La Finalidad de nuestra compania es incrementar el producto de Tecnox.
La misión suprema de la empresa es dar el mayor nivel de satisfacción para sus clientes y usuarios, pues éstos con sus compras permiten que la empresa siga existiendo y creciendo, generando de tal forma beneficios para sus integrantes (propietarios, directivos y empleados).
La posibilidad de elección da poder al consumidor. Un consumidor con poder se convierte en un cliente leal si se le ofrecen productos y servicios calibrados a sus necesidades. Ya que todos nuestros productos de tecnología cuentan con la mejor satisfacción.
TECNOX.
Es responsable de un cambio en el patrón del pasado, en el cual los consumidores o los usuarios de DE APARATOS TECNOLOGICOS tenían que adaptar sus vidas a los productos o los servicios ofrecidos.
Ahora bien, Tecnox dentro de esa necesidad de satisfacer plenamente al cliente y usuario, no sólo es necesario monitorear de forma constante esos niveles de satisfacción, sino que deben definirse cuales son la necesidades de los clientes y usuarios mediante un estudio o investigación de mercado.
Una empresa que trate de satisfacer necesidades de acuerdo a lo que ellos creen que son los requerimientos de los clientes o usuarios, y no de acuerdo a lo que estos realmente solicitan están destinados a perder posiciones en el mercado.
En holanda existe una gran cantidad de empresas dirigidas al área de servicio celular, originado por el avance tecnológico a nivel mundial y el auge de la telefonía móvil.
La empresa Tecnox es una empresa privada ubicada en Holanda la cual se encarga de prestar servicio técnico y ventas de accesorios y equipos celulares. Esta se utilizará como modelo para la aplicación de la función calidad.
CAPITULO I
1.1.- Características
La empresa Tecnox es una empresa que se encarga de prestar servicio técnico, venta e instalaciones de accesorios para celulares en horarios y disposición personal adecuada.
El incremento de la población en Ciudades y el avance tecnológico a nivel mundial, motivaron a un emprendedor establecer una empresa de atención y servicios de equipos móviles. Con esta idea se crea Tecnox, desde inicio del año 20con la visión de expandirse a varias cadenas a nivel regional y nacional.
1.4.- Descripción Del Proceso
En la empresa Tecnox se realizan tres procesos básicos los cuales son: atención al cliente, recepción y servicio técnico.
El proceso de atención al cliente comienza desde que entra el cliente al local con una necesidad a satisfacer y la vendedora da respuesta a esa necesidad. En este proceso se maneja la venta de accesorios celulares.
El proceso de recepción cuando el cliente entrega el equipo a revisar, si este tiene alguna falla o avería que pueda ser solucionada por los técnicos de la empresa, al cliente se le entrega un recibo con el cual después de un tiempo establecido puede retirar su equipo telefónico.
El proceso de Servicio Técnico se encarga de verificar el problema y darle solución a través del uso de sus equipos y herramientas de trabajo en un tiempo determinado.
1.5.- Estructura Organizativa
La estructura organizativa de la empresa Texnox viene dada en orden descendente, en grado de autoridad y responsabilidad, la cual está constituida por gerencias administrativas y operativas. Contamos con nestras sedes en distintos lugares del mundo.
